Em busca daquela nota "10+"

O mercado é muito competitivo, buscamos a todo instante surpreender nosso cliente e pense além, pois seu cliente não esta somente no seu ambiente de trabalho já pensou que seu cliente pode ser sua esposa, seu filho, seu pai, seu amigo, seu vizinho, seu amigo da escola, sua professora e em meio a essa busca por surpreendê-los é preciso verbalizar nossos desejos, anseios e expectativas  boas ou ruins mas sempre o faça com respeito e cativação, sim por que ate um pé na bunda te joga para frente.

Quando ainda somos crianças buscamos sempre, atender as expectativas de nossos pais, não fazendo nada de errado, ate entendermos com o tempo o que é o certo e o que é errado, mas para isso passamos por um processo de aprendizagem e que alguns conceitos de boa educação, não precisam estar escritos em lugar nenhum, mas é pré-condição da nossa vida adulta, que um dia ainda quando crianças nossos pais, tiveram a hábil tarefa de nos ensinar.

Quando temos uma atividade da qual a realizamos por mais de uma vez ao dia, pare, olhe e pense !!! Podemos definir um processo para esta rotina,  mas o que entendemos por processo.

No processo de nos alimentarmos, pelo menos na nossa cultura fazemos uso de utensílios auxiliares classificados como talheres, dos quais podem ser basicamente: garfo, faca e colher.

Já parou para pensar que na nossa cultura, fazemos uso dos talheres para nos servimos as refeições e isto foi nos passado pelos nossos pais em algum momento. Pois bem ainda bem que tivemos nossos pais, nossos avós, tivemos um lar, uma família que nos ensinou essa boa prática.

Definimos o termo processo como sequencia de acontecimentos interligados que estão relacionados entre si, que em cada etapa consumem recursos vários para converter uma ou mais matérias primas em um elemento final. Como exemplo podemos fazer referência ao processo de produção de um determinado veiculo no qual se utilizam vários materiais como ferro, aço inoxidável, cobre e alumínio, plástico, etc. A formação do veículo terminado se faz mediante um processo de montagem.

... Artigo http://queconceito.com.br/processo

Ainda buscando surpreendermos, refinamos o nosso hábito da nossa refeição a mesa e aprendemos em algum momento que não é educado, jogarmos comida fora do prato, aprendemos que não podemos jogar comida com nossos talheres no amiguinho que esta sentado ao lado e assim construirmos o que a sociedade define como educação e bons modos a mesa, mas recordem-se fomos treinados e ensinados, neste processo.

A vida nos envolve com muitos processos e clientes, seja o professor o nosso primeiro cliente mais exigente do qual, para sermos aprovado e termos o seu elogio não bastava tirarmos uma nota 7 , tínhamos que buscar a nota 10 com sinalzinho de (+) ao lado. (Esse é o sinal que você mandou bem demais mesmo)

Mas é importante nos recordamos que para conquistarmos mesmo a nota mais baixa ou a mais sonhada nota “10”, houve um dialogo do qual o professor passou o seu conhecimento e descreveu com a sua singularidade a matéria da qual você seria cobrado, lembre-se que em algum momento da sua vida você foi ensinado a como utilizar os talheres a mesa, pois bem agora pense e reflita com carinho, todos somos capazes de aprender , todos somos capazes de cativar nosso cliente e superar as expectativas e conquistarmos a nota 10, mas uma coisa é fundamental para que isso ocorra.

Responda-me você

O que é mais importante para conquistarmos a satisfação do nosso cliente ?

Neste processo de aprendizado podemos ter métodos de transferir o conhecimento e meios auxiliares para que isso ocorra, a comunicação dos indivíduos seja como os homens das cavernas e seus desenhos rupestres aos nossos emoticons do whatsapp, a nossa comunicação deve prevalecer e nos momentos difíceis é através dela que chegaremos a melhor solução para todos os envolvidos.

Como cativar o nosso cliente ?

Você pode simplesmente dizer que busca a satisfação do seu cliente e ponto final.

Pois é, por vezes na vida você pode passar um semestre, dois semestres, três semestres buscando aquela nota “10+”daquele professor de cálculo e esse dia pode ser que nunca chequem , por que ele talvez não tenha deixado claro que para chegar na nota 10+ , não basta chegar no resultado esperado , pois para ele você teria que resolver como ele em apenas 3 passagens e não em 20 passagens , você pode receber a nota “10”, mas aquele “+”não.

Então hoje eu quero reflita, estamos sempre buscando essa máxima da satisfação do nosso cliente, estamos aprendendo a usar os talheres a mesa da forma mais adequada, estamos sempre aprendendo, mas para que possamos aprender e atingirmos aquela expectativa é preciso que tenhamos dialogo com respeito.

Quantas vezes não admitimos nossos erros e acertos, me recordo ainda ontem pedindo desculpa para meus pais por não ter tirado a nota que eu gostaria de ter tirado, pedindo desculpa por não ter dividido o meu brinquedo com meus primos, hoje eu me recordo que sou pai e minha filha pediu desculpas por ter derrubado comida no chão.

Você pode pensar que sou um pai severo, mas não sou.

Um dia estávamos almoçando e ela começou a brincar com a comida jogando-a para fora do prato.  Eu parei, olhei aquela cena e pensei eu posso fazer a diferença, usei da tecnologia sim, abri youtube e mostrei lhe as crianças que passam fome em outros países, desnutrida muito doente e eu ensinei a ela que a comida é algo muito importante e que não devemos brincar, pois existem crianças que não tem o alimento sobre a mesa como ela tinha a sua frente.

Então neste processo de aprendizagem podemos sim ensinar, melhorar todo o processo, superarmos a expectativa do nosso cliente, mas com dialogo, respeito e comprometimento de fazermos a diferença.

Porém para tanto a comunicação deve ser presente e ela ocorre entre dois indivíduos ou mais dos quais interagem entre sim com mesma linguagem se fazendo entender e obtendo o mesmo entendimento do esperado, afim de que possamos atuar na realização do nosso processo em busca daquela famosa nota 10+.

Se você chegou até aqui eu agradeço, o seu tempo e espero ter colaborado para seu dia a dia e desejo que tenhas uma ótima comunicação com todos os seus clientes e que você vá além da satisfação do seu cliente e tire aquela nota 10+, dele superando todas as suas expectativas na vida pessoal ou profissional.

Ruído na Comunicação

por Mauricio Goís 

 Bem, muitos são os ruídos da comunicação verbal quando o assunto é falar em público. Mas e na área profissional? Existem ruídos da comunicação verbal nas entrevistas de negócios? Em vendas? Sim, eles distorcem a qualidade de suas apresentações e enfraquecem seus resultados.
Podemos citar os seguintes:

1. Má articulação: o cliente não pode entender o que você não articula, o que você não joga pra fora, o que você não ver-ba-li-za. Pronuncie as sílabas postônicas quando argumentar, isto é, diga que seu produto ou seu trabalho tem um bom retorno. Não engula a última sílaba, não fale “retorn”.

2. Ambiguidade: isto é, duplo sentido. Quando você diz: - “O diretor surpreendeu o gerente em sua casa”... Ora, em qual casa? Do diretor ou do gerente? Seja claro.

3. Desconhecimento da norma culta gramatical: isto é, fazer Camões pular os ossos na sepultura de tanta vergonha pelo que você diz erradamente, fonética, morfológica e sintaticamente: Nóis vai... Estes produtos é bão... Fumo visitar ele...

4. Inibição, Nervosismo e Insegurança: É um desastroso ruído de comunicação, pois os clientes poderão pensar: “Este gerente ou vendedor faz sua apresentação de vendas com medo. O produto dele deve ser inseguro, os argumentos são nervosos. Acho que não é confiável fazer negócios com ele”.

5. Exagero de expressões desconhecidas e de palavras ditas “difíceis”: É o caso do diretor, gerente ou funcionário que conhece tantas palavras e expressões técnicas que simplesmente torna-se antipático e não consegue se comunicar. O excessivo conhecimento não pautado pelo bom senso, a ênfase exagerada a certas idéias fortes e a comunicação excessiva pelo purismo vocabular do tipo preciosista são exemplos de comunicação por excesso. Foi o caso de um vendedor exibicionista que, ao ver sua
carteira sendo puxada por ladrão de rua, não se conteve. Abriu o berreiro, dizendo:"Capturem o cleptomaníaco, capturem o cleptomaníaco infante..." Se ele tivesse dito :"Pega ladrão", até a cachorrada correria atrás por causa da inflexão vocal.

6. Argumentos decorados de forma mecanizada: Dá-se quando o vendedor é muito inseguro e procura, como defesa, dizer argumentos mecânicos. O cliente percebe e pensa: O que ele diz não é para mim, é para todos, e eu não sou todos, sou pessoa.

7. Velocidade vocal lenta ou exageradamente rápida: Muitos profissionais ou falam muito lentamente ou muito rápido. A lentidão irrita o cliente com os espaços vazios desnecessários. Quando se fala muito rápido perde-se o ritmo certo e agride as inteligências médias que, sem poder compreender o que ouvem, desligam o botão da atenção e quebram o interesse.

8. Inadequação de colocação da voz e mau uso do aparelho fonador: Muitos podem ser os defeitos de colocação de voz. Dentre os vários que existem podemos citar os mais comuns que são: Voz Fanhosa/nasalada (dizer veinder por vender, eintrega por entrega); Voz rouca; voz pastosa; voz de falsete; esganiçada; dislalias, entre elas, zetacismo (zuventude por juventude); lambdacismo (celto por certo, elado por errado); sigmatismo (que é a repetição sibilosa do esse como dizer sssssenhores, por senhores); Ceceismo (facer por fazer), nasalação etc.)

9. Excesso de cortesias, elogios, delicadezas e maneirismos: O profissional iniciante, muitas vezes, por querer agradar o cliente, exagera em elogios e delicadezas e este excesso é negativo, pois quase sempre é interpretado pelo interlocutor como insegurança, hipocrisia ou orgulho. O cliente tende a pensar: - “Ele me elogia para que eu o aceite, ou diga que ele é ótimo, é um carente de afeto, quer ser apreciado”.

10. Exagero no uso das figuras de linguagem: Usar figuras de linguagem na área comercial é uma arte esquecida, mas, por favor, da próxima vez que for falar a um cliente amigo que a lua bilha lá no céu, para que dizer que a moeda prateada da noite cintila seu raios medrosos na bocarra hiante do silêncio das trevas?

Fonte: http://www.mauriciogois.com.br/images/pdf/33.pdf

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- Minhas considerações - Thiago Galitezi

"Devemos ser imparciais e não deturpar as características profissionais de uma pessoa, simplesmente por não termos afinidade de "best friends" com o mesmo, Ruído na comunicação existe a todo instante e em todas as áreas devemos nos policiar e buscarmos ser melhores, e menos zero e um pois cada pessoa tem as suas características e para tocarmos na motivação de cada um temos de saber lidar com cada um e termos uma boa comunicação com todos.